Chính Sách Bồi Thường & Giải Quyết Khiếu Nại Tại Apex Connect

Với tôn chỉ “An toàn trên từng hành trình”, Apex Connect thiết lập khung chính sách bồi thường minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết trách nhiệm và sự công bằng trong việc xử lý các rủi ro phát sinh trong hoạt động vận tải quốc tế:

1. Quy định về trách nhiệm giao phát

  • Trách nhiệm vận chuyển của Apex Connect được xem là hoàn tất khi trạng thái đơn hàng cập nhật “Giao thành công” (Delivered) trên hệ thống tracking của đối tác vận chuyển nội địa (Last-mile carrier). Chúng tôi miễn trừ trách nhiệm bồi thường sau thời điểm này.
  • Đối với địa chỉ nhận là chung cư, cao ốc văn phòng hoặc khu vực an ninh, hàng hóa sẽ được phát tại quầy lễ tân, phòng thư tín hoặc chốt bảo vệ theo quy định quản lý của tòa nhà đó.

2. Định mức bồi thường thất lạc hàng hóa

  • Trường hợp bưu gửi bị thất lạc toàn bộ trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ:
    • Apex Connect hoàn lại 100% cước phí vận chuyển và bồi thường theo giá trị khai báo, hạn mức tối đa không quá 100 USD/vận đơn.
    • Đối với hàng hóa giá trị cao, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn để mua gói Bảo hiểm hàng hóa (Cargo Insurance) nhằm đảm bảo quyền lợi bồi thường 100% giá trị thực.

3. Quy định về thông quan & rủi ro nhập khẩu

  • Hoạt động thông quan phụ thuộc chặt chẽ vào luật pháp nước sở tại. Chúng tôi hỗ trợ tư vấn dựa trên kinh nghiệm thực tiễn, tuy nhiên:
    • Hàng hóa bị từ chối nhập khẩu, tịch thu hoặc tiêu hủy do vi phạm danh mục cấm, sai quy cách hoặc không đạt chuẩn kiểm định của nước đến sẽ không được bồi thường.
    • Các nhóm hàng nhạy cảm (thực phẩm, yến sào, hàng fake thương hiệu, hạt giống…) có rủi ro bị kiểm hóa gắt gao. Nếu bị trả về hoặc phạt, khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí phát sinh (ví dụ: phí hủy hàng 150 AUD tại một số quốc gia).

4. Miễn trừ trách nhiệm khi bị tịch thu

  • Apex Connect miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong trường hợp cơ quan Hải quan nước đến tịch thu hàng hóa do vi phạm chính sách nhập khẩu hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn.
  • Chúng tôi luôn tư vấn giải pháp đi hàng an toàn nhất để giảm thiểu rủi ro này xuống mức thấp nhất (tỷ lệ rủi ro thực tế ~2%).

5. Các trường hợp từ chối khiếu nại

  • Hàng hóa hư hỏng, móp méo do đóng gói không đúng quy cách (đối với kiện hàng khách tự đóng gói) hoặc do tính chất lý hóa tự nhiên của sản phẩm.
  • Khách hàng không cung cấp được bằng chứng (Video unbox/đồng kiểm) chứng minh tình trạng hư hại ngay tại thời điểm nhận hàng.
  • Thất lạc hoặc phát sinh sự cố do người gửi cung cấp sai thông tin người nhận (địa chỉ, số điện thoại).

6. Cam kết chất lượng dịch vụ

  • Apex Connect cam kết nỗ lực tối đa để vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng tiến độ và hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh một cách tận tâm nhất.
  • Đội ngũ chuyên môn sẵn sàng tư vấn quy cách đóng gói chuẩn IATA để bảo vệ kiện hàng tốt nhất trước khi xuất đi.

Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc về chính sách đền bù, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được giải đáp:

Công ty TNHH Apex Connect Trụ sở: 5/5 Nguyễn Văn Vĩnh, Phường 4, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Hotline hỗ trợ: 0909 05 85 35 Email khiếu nại: apexconnect.vn@gmail.com

Apex Connect luôn nỗ lực không ngừng để mang lại trải nghiệm logistics chuyên nghiệp và bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng.